钉钉的公关团队动作比他预想的还快。

二月下旬，一条鬼畜视频在全网炸了——《钉钉本钉，在线求饶》，官方亲自下场，五分钟的视频剪得花里胡哨，核心就一句话：“爸爸们，五星好评一次付清好不好？“

播放量过亿。

微博、b站、抖音，三个平台同时爆，网际网路圈的人纷纷转发，评论清一色的夸——

“钉钉公关封神了。“

“这才叫危机公关，教科书级別。“

“给钉钉市场部加鸡腿！“

林彻看到这条视频的时候在吃午饭，食堂人不多，疫情期间大家都错峰就餐，他一个人坐在角落的位子上，面前摆著一盘青椒炒肉和一碗米饭。

他把视频从头看到尾。

然后退出去，继续扒饭。

公关確实做得好。

但他看到的不是公关能力。

是战略暴露。

钉钉把全部精力放在了“挽回c埠碑“上——他们在跪学生，求五星，花了大价钱做鬼畜视频博好感。

没有人在管中小企业主。

一个月前钉钉的dau暴涨了三倍，全国远程办公的流量像洪水一样涌进来，他们的伺服器扩了又扩，產品经理开了一个又一个需求评审会，全部围绕著“怎么承接住这波流量“展开。

但流量来了之后呢？

一个义乌卖围巾的小老板用钉钉跟客户开了两小时视频会议，看完样品，客户说“行，发合同吧“——然后呢？

然后两个人退出钉钉，打开微信，拍合同照片来回传。

传完了，客户说“款我下午转“。

下午到了，没转。

打电话催，对方说“最近资金紧，能不能月底再付？“

小老板说行吧，掛了电话，看著仓库里堆的那批围巾发呆。

这个流程断了三道。

钉钉解决了“开会“这一个环节，剩下的三个环节——签合同、付款、发货——它一个都没碰。

因为它碰不了。

它没有信用体系，没有支付闭环，没有供应链数据。

这些东西不是砸钱就能造出来的，需要时间，需要积累，需要有人在两年前就开始做。

两年前林彻在做什么？

微光信用购。

…………

陈萱的报告在三天后送到了林彻的桌上。

不是ppt，不是分析文档，就是一沓a4纸，上面列印著社交媒体截图，每张截图下面用红笔標註了关键词。

林彻一张一张翻。

第一张，微博。

“用钉钉开了两小时会，然后呢？合同还得线下籤，快递还得三天到。“

红笔標註：签合同。

第二张，知乎回答。

“我是卖水果的个体户，你让我用钉钉？我就想知道上游能不能先发货我月底再付钱。“

红笔標註：垫货款。

第三张，百度贴吧。

“飞书功能確实好，但我一个开小超市的用得上在线文档协作吗？我需要的是有人帮我催货款。“

红笔標註：催货款。

第四张，朋友圈截图。

“疫情封家里两个月了，客户都在微信上谈，谈完了要签合同——你知道用微信传合同照片多麻烦吗？拍了发过去对方说看不清，重新拍，发过去说漏了一页，再拍……我一下午什么都没干就在拍合同。“

红笔標註：签合同。

他翻到最后一张，是一条短视频评论区截图，评论只有一句话——

“什么时候能有个软体，开完会直接签合同直接打款直接发货？什么都不用退出来？“

陈萱在这句话下面没標关键词，画了个五角星。

林彻把这沓纸翻回第一页，又从头看了一遍。

看完了，拿起桌上的黑色签字笔。

在报告右上角写了三个字。

对了路。

笔跡很轻，三个字挤在a4纸的边角上，不仔细看会漏掉。

他把报告放在桌上，没合上，第一页朝上摊著。

…………

窗外有人在楼下的空地上做广播体操，微光的员工，復工后每天下午三点固定做一次，戴著口罩做，动作因为口罩的遮挡显得有点滑稽。

他站在窗前看了一会儿。

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