“立刻！马上！”丁义珍斩钉截铁地命令，“让你的人，现在！就把这些玻璃上乱七八糟的膜，全部给我撕乾净！一扇都不许留！要让老百姓能清清楚楚看到里面办事的人，也要让里面的人时刻记得，外面是等著解决问题的群眾！不是可以糊弄的对象！”

“是是是！丁市长，我马上办！马上办！”刘局长嚇得魂不附体，一边擦汗一边对身后噤若寒蝉的工作人员吼道，“还愣著干什么？没听见丁市长的指示吗？快！找工具，把这些膜都撕了！快点！”

工作人员如梦初醒，慌忙去撕膜。

丁义珍站在重新恢復透明、人影清晰的玻璃窗前，微微点了点头，但眉宇间的厉色並未完全消散。他转身，目光再次扫过大厅里那些依旧站著、面容疲惫的排队群眾，尤其在几位年长者身上停留更久。

他的脸色重新沉了下来，转向亦步亦趋跟在身后、脸色发白的刘局长，声音不大，却字字清晰，带著一股不容置疑的问责：“还有这个，刘局长，你给我解释解释。这么多老百姓，这么多老人家，你看看，这位大爷的岁数，怕是比你父亲的年纪都大了吧？你就让他们这么干站著？一站一上午，甚至一天？信访局是衙门吗？是审讯室吗？啊？要是让你爹来这儿站一天，你心里什么滋味？”

刘局长被问得冷汗涔涔，张口结舌：“丁市长，这……我们……地方有限……”

“地方有限？”丁义珍打断他，手指划过大厅相对空旷的区域，“这大厅摆不下几排椅子？放不下几个板凳？我看不是地方有限，是你们心里『有限』，压根没把老百姓的难处放在心上！形式主义！官僚主义！”

他不再看刘局长，直接对著大厅里忙碌的信访局工作人员，也像是说给所有人听：“去！把你们办公区、走廊里、会议室那些閒著没用、只用来开会摆样子的排椅，全都给我搬出来！就现在！让你们局里所有在岗的、能动的，都去搬！先解决群眾没有地方坐的问题！”

“是是是！丁市长！”刘局长哪敢怠慢，连声应诺，转头对工作人员吼道，“没听见吗？还不赶紧按丁市长指示办！所有科室，除了留个接电话的，全都出来搬椅子！”

大厅里顿时更加忙乱，信访局的工作人员小跑著进出，將椅子抬到大厅，按照丁义珍的指示，沿著墙壁和空地排列开来。虽然依旧不算特別舒適，但至少让长时间站立的群眾有了歇脚的地方。

丁义珍的目光却並未停留在这暂时的改善上。他走到一个窗口前，仔细打量著內部陈设，又看了看台面和群眾需要弯腰的姿势，眉头再次蹙起。他记得当初信访局改造的设计方案评审会上，好像提到过要在每个对外窗口內侧配置一个矮脚软凳或小圆凳，方便与群眾平视交流，也体现平等和尊重可是让自己给撤了，不对是让丁义珍给撤了。

“刘局长，”丁义珍敲了敲玻璃，指著窗口前空荡荡的地面，“我记得当初的设计图，每个窗口前，是不是都应该配一个方便群眾坐著说话的凳子？东西呢？被你们吃了？”