角落里的保洁员老张忽然开口。

“周厅长，您这话，我听得懂。

我在家待客也是这样，热茶倒上好话说著，不能让客人挑出理来。”

旁边几个人跟著点头。

周明义看著他。

“你说，咱们应该怎么待客？”

老张想了想。

“得有个规矩。

啥时候该笑，啥时候该说话，啥时候该帮忙，都得清楚。”

周明义点了点头。

“说得对。

得有规矩。”

他从包里拿出一沓纸，分给前排的人。

“从今天开始，全馆討论。

每个人都可以提意见，咱们的服务应该怎么搞，哪些地方要改进，哪些规矩要立。

討论一周，最后把意见匯总上来。”

“规矩立好了，以后就照著办。

谁违反，谁负责。”

接下来的一个星期，文化长廊的会议室每天晚上都亮著灯。

讲解员一组，售票员一组，保洁员一组，保安一组，分组討论。

有人发言积极，有人闷声不吭，有人爭得面红耳赤。

小孙一直没怎么说话。

但別人发言的时候，她听得很认真。

听到有人提到讲解员的问题，她就低下头，脸微微发红。

第五天晚上，她忽然举手。

“我……我说两句。”

所有人都看向她。

她低著头两只手绞在一起。

“那天那个游客，是我的错。

我不该把私人情绪带进来。

更不该接那个电话。”

“我建议立个规矩。

上班时间，手机统一保管。

有事只能打座机。

这样就不会再发生接电话的事了。”

会议室里安静了几秒，然后有人点头。

老马在旁边拿笔记下来。

第七天晚上，意见匯总出来了。

三十条。

从著装仪表到服务用语，从讲解流程到应急处理，从微笑的角度到说话的音量，一条一条，写得清清楚楚。

最后一条是老张提的：“看到老人孩子要多照顾，走慢点，多问问，就当是自己家的亲戚。”

周明义把那张纸看了三遍。

第二天，他让人把三十条规矩列印出来，贴在每个办公室的墙上。

贴完最后一张，他站在走廊里，看著那些来来往往的游客。

阳光照在他们脸上，一个个都带著笑。

他想起林惟民说过的那句话。

“信人，比信钱重要。”

这些规矩，就是在信那些游客吧。

远处小孙正带著一队游客往里走。

她走得慢，时不时回头看看后面有没有掉队的人。

有个老人走不动了，她就停下来等，等老人跟上再继续走。

阳光照在她身上，把她脸上的汗珠照得发亮。

投诉的事处理完没多久，周明义又去了趟隨州。

这回不是去处理问题，是去看分红。

“龙头企业+合作社+农户”的试点搞了大半年，第一批到了分红的时候。

试点选在叶家山脚下那几个村，就是当初为爭游客打架、后来定了规矩的那几个。

模式不复杂：龙头企业出技术和订单，合作社组织生產，农户出地出力。

收成之后，三家按比例分钱。

周明义到的时候，村委会门口已经排起了队。

不是那种整整齐齐的队，是稀稀拉拉的，三三两两站在一起说话。

有人蹲在墙根底下抽菸，有人靠在三轮车上嗑瓜子，有人踮著脚往村委会里头看。

最前面是个老大娘，七十出头的样子，头髮全白了，挽著个小小的髻，用黑色发卡別在脑后。