第三步，闭环確定留好感，问题解决后补上一句“感谢你的支持和理解”，做到善始善终。

杨晓芳细细读完，全文足有五六千字，把售前售后知识库、物流异常应对等细节说得透彻，而且深入浅出，可执行性极强。

几天后，杨晓芳专门对客服进行了培训，很快就投入实践验证这套方法论。

女生宿舍里。

李红自从通过土豆网买了软白皮麵包后，渐渐养成了在淘宝逛街的习惯。

这天她正常刷著首页，忽然看到一款珠光丝袜，设计別致，仿佛把天上的星星都拽到了丝袜上。

看到这款丝袜，她不由得想起上次和小姐妹去ktv时，见过一位时尚姐姐穿同款，当时就很好奇在哪买、贵不贵，后来忙著別的事就忘了。

没想到竟在淘宝刷到，价格还不算贵，两条只要30块。

不过丝袜虽好看，李红却有些顾虑：水洗的话，上面的碎钻会不会掉？

她可不想只穿一两次就不能穿了，那样也太浪费，至少得能穿好几次才行。

当即，她点开客服头像諮询。

“你好，这里是售前客服小星，为你服务~亲亲，今天下单满49元即可包邮哦！要是亲亲是杭州同城的话，还能再减4块钱呢。”

“咦，还有这种好事？”李红正在杭城读书，没想到这家店铺也在杭城，顿时多了一丝信任感。

“满49元吗？”她回头看了看店铺其他新品，觉得也不错，刚好可以多买几条备著。

但她没忘核心问题，问道：“你们这款丝袜可以水洗吗？洗了会不会掉钻？”

客服回覆：“亲亲，不会的呢。我们家丝袜用的都是好料子，质量有保障，水洗四五次都没问题。”

听到这话，李红放下心来。可客服又补充道：“要是亲亲只洗了一两次就坏了，拍张照片发给我，我帮你申请仅退款不退货哦。”

这话让李红好感大增，当即在店铺里挑选起来，凑够49元后提交订单。

付款页面弹出“顺手买一件”功能，推荐她顺带买一包手工雪花酥。

李红心里暗自吐槽：淘宝怎么会觉得买丝袜的人会需要雪花酥？

李红忍不住腹誹：“这搭配也太奇怪了吧？买丝袜搭雪花酥，淘宝这算法是抽风了？”

可目光落在雪花酥图片上时，喉结不自觉滚了滚，金黄的饼乾碎裹著乳白的糖霜，嵌著鲜红的草莓干，层次分明，分量扎实，奶香味仿佛要透过屏幕飘出来。

雪花酥价格不算便宜，20块钱只有12个，可李红转念一想，既然都花了49块买丝袜，也不差这20块添份小零食。

她咬了咬唇，顺手勾选了雪花酥，一键支付了69元，心里竟还有几分小满足。