林牧看到这条信息，好整以暇地玩味轻笑，嘴角微微上扬。虽然他没有特意装逼打脸的心思，但看到这条信息，还是生出一种微妙的爽感。

林牧倒也不带著情绪工作，没有因为乐天旗舰店上次给的赞助费低，就打算给对方穿小鞋。

不过他倒是真有一个想法。最近因为三只小蜜蜂旗舰店成为大爆款，来找他帮忙入驻的商家大多是快消食品类的，现在他手下的快消食品商家已经达到了12家。

眼下已是1月底，下个月就要过年，或许可以把这些天猫快消食品领域的商家整合起来，在线下开一个食品展会。

要是线下客户吃得放心，就能现场买零食大礼包回去当成年货；而且在展会上，商家也能拿出新品测试现场反应。

另外，林牧每天买报纸时看到一条消息：灵隱寺的腊八祈福大会即將开始。

这是寺庙每年都会举办的活动，一场下来能带来几十万的人流量。

他可以在庙会外头设一个小型展会，游客们逛完庙会出来，就能看到展台，顺手试吃零食，或是买一份零食大礼包当年货带回去。

不过这件事靠他个人人脉资源无法推动，於是他把方案仔仔细细写好，抄送给了张勇。

不多时，张勇看到了这封邮件，思索片刻后觉得可行，便批准了这次活动，回復完信息后，就著手推进此事。

……

几天之后。

杨晓芳正被一件事困扰。自从开了淘宝店，小半年时间里她又上新了几款丝袜，月销量稳定在2000单，月收入有七八千块，但也遇到了瓶颈，销量再也上不去了。

她想著优化现有流程突破瓶颈，快递包装方面，她看过“大雁”写的攻略帖子，勉强算是整改到位，可客户服务一直是她的痛点。

先前店铺人流量少还好，如今客流量增多，客服部门总是手忙脚乱，要么二十多分钟才回復客户，要么话术生硬，聊不了几句就把客户劝退。

杨晓芳有每天刷卖家论坛的习惯，主要是想看看“大雁”有没有发新帖，毕竟尝到过甜头后，人难免会產生路径依赖。

这一刷新，还真看到了新內容：《大雁亲授客服全流程进阶攻略，从留客到锁客，好评率翻倍的秘籍》。

杨晓芳眼睛一亮，这不正是她急需的吗？

当即点进標题阅读。

攻略第一部分提到，要从被动应答转为主动关怀，最高级的服务是在客户发现问题前就提前解决。

比如店主应把物流信息权限下发给客服，让客服主动监控物流异常，提前联繫客户，將大半投诉扼杀在摇篮里。

第二部分指出，客服应分为售前和售后岗位，两个岗位需准备不同的话术文档；每当客户提出从未有人问过的问题，或是解决了新问题，都要记录在文档里形成案例，逐步完善知识库。

第三部分讲的是“沟通三段式”，可化解90%的售后危机。

第一步，先接情绪再处理事情，第一时间说“非常理解你的心情，遇到这事肯定急”，先稳住对方情绪。

第二步，陈述问题並给出方案，冷静客观复述问题后，提供一两个明確选项，比如“我们可以帮你退货，或是办理仅退款”。

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